Spears, George.

Citizens first 3 = les citoyens d'abord 3 / Citoyens d'abord 3 George Spears, Kasia Seydegart, Faye Schmidt ; Erin Research Inc. for the Institute for Citizen Centred Service & the Institute of Public Administration of Canada. - Toronto, Ont. : Institute of Public Administration of Canada, c2003. - 96, 107 p. : ill., charts, graphs, tables ; 28 cm.

"Jan2003" Text in English and French on inverted pages. Texte en français et en anglais disposé tête-bêche

Includes bibliographical references. Comprend des références bibliographiques.


Public administration--Evaluation.--Canada
Civil service--Customer services--Canada.
Administrative agencies--Customer services--Canada.
Customer services--Management.--Canada
Consumer satisfaction--Evaluation.--Canada
Public opinion polls--Canada.
Administration publique --Évaluation.--Canada
Fonction publique --Service à la clientèle--Canada.
Administration publique --Service à la clientèle--Canada.
Service à la clientèle --Gestion.--Canada
Satisfaction des consommateurs--Évaluation.--Canada
Sondages d'opinion --Canada.


Canada--Administration--Public opinion.
Canada.--Administration--Opinion publique.

351.71 S741c

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